Novo browser de experiência e inovações de produto proporcionam aos líderes de negócios digitais transparência, capacidade de extensão e controle de IA sem precedentes
São Paulo, 2018 – A RichRelevance, líder mundial em Personalização de Experiências do Consumidor, anuncia hoje a RichRelevance Xen AI™, a próxima geração de inteligência artificial aberta e que tem a capacidade de demonstrar como as decisões são tomadas, focada em personalização de experiência. Resultado de um estudo de IA e inovação em machine learning de mais de dez anos, a Xen AI™ entrega diversas funções avançadas que permitem líderes digitais mesclar perfeitamente a expertise humana com inteligência artificial para proporcionar experiências diferenciadas em escala global – com controle e confiança.
“Ao nosso ver, a Xen AI™ proporciona uma experiência memorável com o intuito de ajudar empresas a crescerem o seu negócio pela transformação de uma interação digital em algo personalizado”, diz Carl Theobald, presidente e CEO da RichRelevance. “Esse é um dos mais importantes e animadores lançamentos da história da nossa empresa, e reforça o nosso comprometimento com a inovação contínua. Com a Xen AI™, nossos clientes agora têm a personalização mais transparente e impactante disponível no mercado atual”.
RichRelevance Xen AI™: Fazendo seu negócio brilhar
Com IA aumentada, a combinação da inteligência artificial com a humana, onde uma complementa a outra, é esperado que se crie $2,9 trilhões de valor de negócio até 2021 (Gartner, 2017). Entretanto, a maioria das soluções personalizadas de IA hoje em dia são como uma caixa preta – arquitetadas para automatizar, e não aumentar – e não proporcionam a visibilidade de como chegaram a um determinado resultado. Essas soluções “caixa preta”tendem a ser simplistas, e não atendem às necessidades das empresas que requerem controle do negócio, visibilidade e extensão para atingir os melhores resultados com AI.
A Xen AI™ brilha em sua estreia como o primeiro Browser de Experiência, Data Science Workbench e Otimizador de Experiência a oferecer transparência na tomada de decisão, na extensibilidade dos algoritmos e a ajudar a balancear automação com controles de negócio. No total, a Xen AI™ oferece mais de 300 estratégias que ajudam líderes de negócio a detectar e responder a sinais digitais ilimitados em tempo real, utilizando um espectro completo de algoritmos e IA multi-contextual para entregar personalização massiva em escala.
O Browser de Experiência: Transparência em IA sem precedentes
Focado na indústria, o Browser de Experiência proporciona os usuários do negócio uma visibilidade instantânea da performance que a Xen AI está conduzindo, além de total transparência sobre como e por quê essa experiência otimizada foi escolhida para um indivíduo. Diferente de ferramentas tradicionais, a inovadora interface de usuário do Browser de Experiência se sobrepõe aos sites dos clientes, contribuindo com insights valiosos no contexto onde experiências personalizadas estão sendo mostradas.
O visual intuitivo dessa sobreposição permite ao usuário auditar decisões de IA em apenas um clique, incluindo perfis, índices de recomendação, segmentos, regras e avaliações de estratégias.
As principais funções incluem:
- Inspecionar segmentos dinâmicos e gráficos de usuário para indivíduos com base em seu comportamento
- Estratégias que conduzem cada decisão em cada atribuição
- Seleção de regra de avaliação – segmento, contexto, tipo, etc.
- Performance de atribuição total – atribuição, visualizações, cliques, receita, etc.
- Deep links para Insights de Experiência para relatórios de detalhamento
- Ranking de performance de conteúdo e mais.
Usuários de negócio podem fazer ajustes e mudanças baseadas nos insights dos dados disponíveis para IA dos gráficos de usuário, assim como facilmente identificar regras desatualizadas, violadas ou ineficazes que se encontram no meio do caminho dos resultados do negócio, sobretudo na experiência do cliente.
“O Browser de Experiência nos permite facilmente entender como IA funciona sem precisar de um cientista de dados para decodificá-la, disse Allan Bo Christiansen, Digital Business Developer da ATEA. “Com apenas alguns cliques, nós conseguimos entender gatilhos de intenções de compra, analisar segmentos, ter insights de porque algumas estratégias foram utilizadas ao invés de outras e, proativamente gerenciar as experiências dos nossos clientes durante toda a jornada de compra. Nós somos capazes de tomar decisões conscientes e atitudes em tempo real baseadas em dados, e não em instintos.”
O Data Science Workbench: Extensibilidade de IA sem precedentes
Com o novo Data Science Workbench, a RichRelevance proporciona um sistema de gerenciamento completo que permite aos cientistas de dados e técnicos de marketing a implantar, testar e enriquecer suas próprias estratégias e insights de personalização de experiência.
O Data Science Workbench (DSW) permite aos parceiros e clientes da RichRelevance alavancar e expandir o domínio sobre seus dados, buscar dados de qualquer fonte e incorporar modelos e estratégias customizadas. Isso oferece o melhor dos dois mundos, uma vez que o Otimizador de Experiência da RichRelevance testará continuamente entre as estratégias “fora da caixa” e as estratégias customizadas para chegar aos resultados mais efetivos.
Os módulos do DSW incluem:
- Criador de modelos: Alavanca nosso estoque de big data de comportamento de usuário, tomada de decisão micro-segmentada, regras de negócio que combinam domínios de marketing e comércio.
- Importador de modelos: importa sua análise offline para o ambiente online; usuários podem melhorar o teste e explicabilidade dos algoritmos existentes ao trazer o seu próprio trabalho para a XEN AI™ da RichRelevance.
- Editor de estratégias: alavanca um dos mais avançados stacks de IA para implementar e conduzir suas estratégias em escala.
“O novo Data Science Workbench da RichRelevance nos ajuda a alavancar nossos dados e insights para facilmente criar estratégias únicas para o nosso negócio sem precisar de um time de dados muito sofisticado”, disse Donna Holt, Senior Product Manager do Ecommerce da Office Depot. “Junto com a RichRelevance, nós conseguimos implantar algoritmos customizados para conseguir um engajamento de clientes, satisfação e receita ainda maiores.”
O Otimizador de Experiências e Insights de Experiência: Controles de Negócio com IA sem precedentes
XEN AI™ oferece uma arquitetura patenteada, baseada em combinação, com uma arquitetura de dupla camada de decisão que melhora continuamente para chegar aos aos melhores resultados possíveis para o negócio.
O primeiro nível apresenta uma Livraria de Estratégias com 300+ estratégias de personalização “fora da caixa”, além de estratégias customizadas ilimitadas pelo Data Science Workbench.
O segundo nível apresenta o líder de indústria Otimizador de Experiências, que alavanca estratégias preditivas para juntar, dinamicamente em tempo real, experiências individualizadas, enquanto proporciona transparência na tomada de decisão. O Otimizador de Experiências testa continuamente para determinar os algoritmos com a melhor performance para um indivíduo e contexto específicos, enquanto guia a tomada de decisão da IA com regras de marca e negócio.
Os Insights de Experiência são um conjunto de painéis analíticos e relatórios em tempo real, que proporcionam visibilidade e controle da performance do negócio que é entregue pelo Otimizador de Experiência. Eles respondem às seguintes perguntas:
- “Como o meu negócio está performando? com Vendas, Cohort, Atribuições, Estratégias e Relatórios de Regras Avançadas de Merchandising e Site Analytics.
- “Quem está comprando quais produtos agora?” com relatórios em tempo real para conseguir insights de tendências emergentes, e APIs para embutir o produto em outros aplicativos de empresas.
Personalization is often synonymized with relevance, and relevance is delivered effectively when there is an understanding of the context of a situation. At a very granular level, context as it is related to Commerce Search is derived from understanding who the user is, what the user is communicating, and in what channel the user is communicating their message. It is the ability to understand who an individual is and the context in which they are searching. It is knowing what he or she is searching for, on what device and most importantly how successful their search was. Without this understanding, Search query results often fall flat, lack relevance and disappoint users.
To enhance the user experience, drive clicks, conversion and ultimately customer satisfaction RichRelevance has created a Commerce Search solution that considers context and incorporates three layers of personalization.
RichRelevance Find™ is an innovative new Commerce Search solution that applies personalization at indexing, query time and at the dashboard level so shoppers receive more relevant results – in real-time. Find develops comprehensive affinity models for every product subcategory, product attribute and shopper. Then Find automatically manages how much personalization is applied as shoppers interact to get the most relevant products in real time.
This cautious and finessed type of personalization can only be accomplished by incorporating various levels or layers of personalization at different points in the Search functionality. With 3LP results are highly curated and personalized when appropriate and lightly peppered with personalization when catalog browsing is deemed more suitable.
RichRelevance Find™ delivers unmatched personalization for every Commerce Search experience by deploying 3LP into every query for every shopper, anonymous or recognized.
To learn more about the Three Layers of Personalization and how they enhance the customer experience please read our brief: Find™ The Only Personalized Commerce Search Engine Using Three Layers of Personalization.
EMEA and US events bring together leaders innovating the omnichannel customer experience
for HP, Macy’s, Tesco and others
San Francisco, CA – February 27, 2017 — RichRelevance®, the global leader in omnichannel personalization, today announced its 2017 Client Advisory Summit series in the U.S. and EMEA. The conferences will showcase the future of the retail customer experience – with a focus on the people and brands using data and technology to elevate every aspect of shopping. Speakers include customer experience leaders from HP, Macy’s, Tesco, Accenture and others, as well as noted digital marketing gurus Bryan Eisenberg and Damian Ryan.
Both events will provide attendees with practical tools and strategies for transforming RichRelevance’s technical achievements, including a decade’s worth of innovation in machine learning and artificial intelligence (AI), into superior, full-spectrum customer experiences that deliver business impact. The conference will also introduce significant business intelligence enhancement to the Relevance Cloud™ personalization platform, and go deep on RichRelevance’s new Find™ product that powers and personalizes product search in tandem with personalized browse and navigation, content and recommendations.
The 2017 Client Advisory Summit series kicks off in London on February 28 – March 1 and then moves to New York City on March 9. Highlights include:
Client Advisory Summit 2017 EMEA
- Located at the award winning Sopwell House, the RichRelevance EMEA Client Advisory Summit is the only European forum dedicated exclusively to the subject of omnichannel personalization.
- The 2017 event features customer presentations from Tesco, the Book People and Media Markt, Russia.
- Additional keynotes include digital marketing expert, Damian Ryan, author of ‘Understanding Digital Marketing”, and Accenture’s Managing Director of Interactive, Christine Connor.
Client Advisory Summit 2017 US
RichRelevance’s U.S. Client Advisory Summit assembles an all-star list of retailers at the trendy APELLA event space. Customer presentations include HP and Macy’s.
- Bryan Eisenberg, an internationally recognized authority in online marketing and New York Times best-selling author, will keynote the morning session.
Accenture’s Jeriad Zoghby, Global Lead for Personalization, will deliver a keynote on the Future State of Personalization.
“Personalization is not a campaign or a point solution; it is a strategic initiative that evolves every touchpoint around the customer,” said Eduardo Sanchez, CEO of RichRelevance. “The 2017 Client Advisory Summit series provides retailers with a chance to learn directly from the people who are designing the next generation of end-to-end personalized experiences that combine data with AI, beacons, IOT sensors, wearables and other cutting-edge technology to stand out and delight consumers.”
PRESS CONTACTS
Renee Newby
757.651.6554
First, Marchex and Facebook have partnered for an omnichannel cloud platform that will give marketers better insights into customer behavior. Through the partnership the Marchex Omnichannel Analytics Cloud will integrate Facebook’s social data, to offer more robust customer profiles.
“Online advertising has long struggled to connect digital engagements with accurate attribution to offline interactions and sales. While the influence of mobile phones and reach of digital channels like Facebook is undeniable, we also know that a large portion of sales are still closed in the physical world of phone calls and stores,” said Nikhil Kolar, head of product and engineering at Marchex. “Marchex Omnichannel Analytics Cloud connects that critical moment where online influence and offline transactions meet, and in turn activates those insights inside a marketer’s dashboard-of-choice at enterprise scale.
READ MORERetailers can now provide consumers with improved personalized content, product recommendations and search results on mobile devices and online.
New York, NY – February 6, 2016 – Nielsen (NYSE: NLSN) today announced an integration with RichRelevance through the Nielsen Marketing Cloud that enables retailers to deliver highly personalized ecommerce experiences. Now retailers can leverage the power of Nielsen audience data, analytics and technology to engage more shoppers with better personalized content, product recommendations and search results, including those who have not previously shopped with the brand. By delivering a more relevant experience to every customer – from the first click through checkout and beyond – clients can achieve significant increases in consideration, loyalty and sales.
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