Economiste – E-commerce et personnalisation des offres : le commerce au singulier
Le retour aux fondamentaux du commerce, ou la chute attendue des frontières entre e-commerçants et retailers
Si, il y a peu, les données de personnalisation client en e-commerce consistaient en un simple questionnaire de renseignements, elles se sont aujourd’hui considérablement enrichies et débordent désormais très largement des champs du formulaire. Sur les mobiles, sur les réseaux sociaux ou bien sur les objets connectés qu’il est désormais possible de porter en permanence sur soi. Des données qui permettent de proposer, à la bonne personne et au bon moment, le produit ou le service adéquat, quasiment en temps réel. Des données qui, contre toute attente, entraînent la fusion progressive entre des e-commerçants devenus ex-pure-players, et des retailers qui proposent d’acheter sur Internet.
