French department store retailer Galeries Lafayette has adopted new software to help optimise the way it reaches its customers online and in stores.
With last year’s Black Friday sales rising by almost 20% online and 3% in store from the previous year, any retailers without strategies in place to connect with consumers across all channels will lose out on valuable sales opportunities in 2014.
Consumers are also increasingly using their mobile devices to research items before buying in store.
In the states, the Friday following Thanksgiving is better known as Black Friday and the Monday succeeding Thanksgiving has been coined Cyber Monday. Black Friday marks the start of the Christmas shopping season, it sees consumers flock to stores – which generally open earlier than usual – in order to take advantage of promotional offers.
Wie personalisierte Shopping-Erlebnisse im stationären Handel aussehen können,zeigen das US-Unternehmen Richrelevance und das deutsche Start-up Phizzard
Das Bürogebäude im Stadtteil South of Market von San Francisco ist eher unscheinbar. Dass im vierten Stock an der Zukunft des Einkaufens gearbeitet wird, sieht man dem Haus von außen nicht an, Das US-Unternehmen Richrelevance hat dort in seinen Räumlichkeiten sein „Omnichannel Lab“ eingerichtet. Der Zweck: Besuchern und Kunden soll gezeigt werden, wie Einkaufserlebnisse im Stationärhandel künftig persönlicher gestaltet werden können – unter Einsatz von Tablets, Smartphones, Beacons, Touchscreens und Scannern.
Chaque semaine, 01Business dresse la liste des principaux contrats signés dans la semaine par les éditeurs, SSII, constructeurs et autres fournisseurs IT. Qu’il s’agisse de projets en cours ou finalisés. Cette semaine, un projet de conformité anticipée à la DSN (déclaration sociale nominative) mis en oeuvre à la GMF, le ciblage optimisé des clients avec un outil ad hoc aux Galeries Lafayette, la dématérialisation des actes de décès à l’Inserm et l’informatisation des achats et des appels d’offres aux Hospices Civils de Lyon.
RichRelevance annonce que les Galeries Lafayette ont décidé de confier à RichRelevance le soin de mieux personnaliser l’expérience client à chaque point de contact. Grâce à RichRelevance, les Galeries Lafayette vont pouvoir puiser dans les données en temps réel pour proposer des recommandations adaptées à chaque acheteur afin de les aider à trouver rapidement et facilement ce dont ils ont besoin lors de leur shopping sur internet. La solution de personnalisation omni-canal va donc permettre aux Galeries Lafayette d’offrir à leurs clients une expérience d’achat plus pertinente et marquante à travers tous les canaux de vente.