O MODELO DE MATURIDADE DE PERSONALIZAÇÃO MULTICANAL

A base do sucesso do multicanal é a capacidade de proporcionar experiências personalizadas relevantes em todos os pontos de contato do consumidor. A chave para fazer isso é a organização dos dados — reunir os dados de clientes dos diversos aplicativos e canais para criar um perfil completo de cada cliente individual (dados multicanais) e utilizar esses dados para evocar experiências inspiradoras em diversos canais (pontos de contato multicanais).

O Modelo de Maturidade de Personalização Multicanal descreve o desenvolvimento dos relacionamentos individuais com seus clientes em qualquer canal. Ele oferece um guia estratégico de como desenvolver as capacidades e a tecnologia necessárias para ter sucesso na personalização multicanal.

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